سياسة الشحن والتوصيل
في متجر كرستال بلس نلتزم بإيصال طلباتكم بسرعة وأمان، ونعمل وفق أنظمة وزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. توضح هذه الصفحة جميع إجراءات الشحن والتوصيل المعتمدة لدينا.
1. نطاق الشحن
يتم الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية فقط، وذلك عبر شركات الشحن المحلية المعتمدة لدى المتجر.
2. شركات الشحن
يتم اختيار شركة الشحن تلقائيًا اعتمادًا على:
- موقع العميل،
- نوع الشحنة،
- سرعة الخدمة المتاحة.
ويتم تسليم الطلب لشركة الشحن بعد تجهيزه، وتُصبح مسؤولية النقل على شركة الشحن بدءًا من لحظة استلامها للطلب، مع استمرار دعم المتجر للعميل حتى إتمام التسليم.
3. مدة التوصيل
مدة التوصيل تقديرية وتتراوح عادة بين:
من 2 إلى 5 أيام عمل ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن.
وقد تختلف المدة بسبب:
- موقع العميل،
- ضغط المواسم،
- الظروف الجوية،
- أو أي ظروف تشغيلية لدى شركات الشحن خارجة عن الإرادة.
4. تكلفة الشحن
يقدم المتجر خدمة:
الشحن المجاني لجميع الطلبات داخل المملكة.
ولا يتم فرض أي رسوم إضافية إلا إذا طلب العميل خدمة خاصة من شركة الشحن.
5. معالجة وتجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.
- لا يتم تجهيز الطلبات أو شحنها خلال الإجازات الرسمية أو خارج أوقات عمل شركات الشحن.
6. معلومات العنوان
يجب على العميل التأكد من إدخال بيانات العنوان كاملة وصحيحة وتشمل:
(المدينة – الحي – الشارع – الرمز البريدي – رقم الجوال).
لا يتحمل المتجر مسؤولية:
- تأخر الشحنة،
- أو فشل التوصيل،
- بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
7. تعذّر التسليم
في حال تعذّر استلام العميل للطلب بسبب:
- عدم الرد،
- خطأ في العنوان،
- أو عدم التواجد،
فسيتم إرجاع الشحنة إلى المتجر، ويتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى.
8. خدمة العملاء
للرد على الاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
info@kristalpls.com
الجوال والواتساب:
+966559032548
ساعات العمل:
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً
