سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر كرستال بلس

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر كرستال بلس نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. توضح هذه الصفحة آلية الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وغير متضرر.
عدم وجود آثار فتح أو استخدام أو تلف أو اتساخ.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
المنتجات المصممة أو المجهزة بناءً على طلب خاص.
أي منتج يندرج ضمن السلع غير القابلة للإرجاع وفق النظام.

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم الطلب عبر:

البريد الإلكتروني:
info@kristalpls.com

الواتساب: +966559032548

ويجب ذكر:

رقم الطلب،
اسم العميل،
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

5. الاسترداد المالي

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الطلب.

قد تختلف مدة وصول المبلغ لحساب العميل بحسب البنك أو شركة الدفع.

6. رسوم الشحن

إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن.
إذا كان بسبب رغبة العميل، يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

7. المنتجات المتضررة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال:

صورة واضحة للمنتج،
رقم الطلب،
وصف المشكلة.

وسيتم استبدال المنتج أو استرجاعه دون رسوم.

8. تواصل الدعم

لأي استفسار يمكن التواصل عبر: