اتفاقية استخدام متجر كرستال بلس
تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2026
يسرّ متجر كرستال بلس استقبالكم، ويود إحاطتكم علمًا بأن هذه الاتفاقية
توضّح القواعد المنظمة لاستخدام المتجر وجميع النتائج والالتزامات القانونية
المترتبة على ذلك. ويُعد دخول المستخدم إلى المتجر أو تصفحه أو الاستفادة من
أي من خدماته أو منتجاته قبولًا صريحًا ونهائيًا وملزمًا لكافة أحكام هذه الاتفاقية.
تسري هذه الاتفاقية على جميع صور استخدام المتجر والتعامل معه،
وتُعد مكملة ومترابطة مع الشروط والأحكام العامة والسياسات المعتمدة
والمنشورة على الموقع، ولا يجوز تفسير أي بند فيها
بما يتعارض مع تلك الشروط أو السياسات.
——————————————————
المادة الأولى – التعريفات ونطاق التطبيق
المتجر: متجر كرستال بلس، ويشمل الموقع الإلكتروني وجميع المنصات الرقمية التابعة له.
المستهلك: كل شخص يتعامل مع المتجر بقصد شراء المنتجات أو الاستفادة من الخدمات.
الاتفاقية: هذه الأحكام والبنود التي تنظم العلاقة التعاقدية بين المتجر والمستهلك.
——————————————————
المادة الثانية – الأهلية النظامية للمستهلك
يقرّ المستهلك بأنه أتم (18) عامًا على الأقل،
وأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد والتعامل،
ويتحمل وحده كامل المسؤولية النظامية
في حال ثبوت خلاف ذلك.
——————————————————
المادة الثالثة – التزامات المتجر
يلتزم المتجر بتقديم المنتجات والخدمات
وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها
في المملكة العربية السعودية.
وقد يشمل ذلك خدمات ما بعد البيع
أو خدمات إضافية مرتبطة بالمنتجات،
وذلك بحسب السياسات المعتمدة لدى المتجر.
——————————————————
المادة الرابعة – ضوابط وآداب الاستخدام
يلتزم المستهلك باستخدام المتجر
استخدامًا مشروعًا ومتوافقًا مع الأنظمة
والقيم والآداب العامة المعمول بها
في المملكة العربية السعودية،
ويُحظر أي استخدام يسيء إلى المتجر
أو إلى الغير أو يخالف الأنظمة.
——————————————————
المادة الخامسة – الحسابات وبيانات التسجيل
يتحمل المستهلك المسؤولية الكاملة
عن صحة ودقة البيانات المقدمة عند التسجيل،
كما يلتزم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول.
وفي حال تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة،
يحق للمتجر تعليق أو إلغاء الحساب
دون تحمل أي مسؤولية.
ويتعهد المتجر بالتعامل مع البيانات الشخصية
وفق الأنظمة المعتمدة وسياسات الخصوصية المعلنة.
——————————————————
المادة السادسة – وسائل التواصل
يُعد الاتصال الهاتفي وواتساب
وسيلة التواصل الأساسية مع المتجر.
——————————————————
المادة السابعة – التعديلات والرسوم
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل بنود هذه الاتفاقية
عند الحاجة، وتصبح التعديلات نافذة
بمجرد نشرها على الموقع.
وفي حال كانت التعديلات جوهرية،
يتم إشعار المستهلك قبل سريانها
بمدة لا تقل عن (14) يومًا
متى ما تطلّبت الأنظمة ذلك.
كما يجوز للمتجر فرض رسوم على بعض المنتجات
أو الخدمات عند الاقتضاء،
على أن يتم الإفصاح عنها بوضوح
للمستهلك قبل إتمام عملية الشراء،
وفقًا للأنظمة المعمول بها.
——————————————————
المادة الثامنة – الدفع والفوترة
تشمل وسائل الدفع المتاحة حاليًا:
مدى، فيزا، ماستر كارد، Apple Pay، STC Pay،
وقد تتم إضافة أو تعديل وسائل الدفع
وفق سياسات المتجر.
تُحدّد أسعار المنتجات وفق السياسة التجارية المعتمدة،
ويتم إصدار فواتير إلكترونية
عن جميع المبالغ المدفوعة
وفق المعايير النظامية والمحاسبية.
تخضع جميع عمليات الدفع
لإجراءات أمان وحماية البيانات،
بما في ذلك تشفير المعلومات
أثناء عمليات السداد.
——————————————————
المادة التاسعة – الشحن والتوصيل
يقتصر الشحن على داخل المملكة العربية السعودية.
جميع الطلبات يتم شحنها برسوم شحن ثابتة
25 ريال سعودي.
مدة تجهيز الطلب: من 1 إلى 2 يوم عمل.
أيام تجهيز الطلب: من الأحد إلى الخميس.
تتراوح مدة التوصيل من (2) إلى (5) أيام عمل حسب موقع المستهلك.
يتم الشحن والتسليم من الاثنين إلى الأحد.
قد تمتد المدة خلال فترات العروض أو الضغط الموسمي.
يتم تزويد المستهلك برقم تتبع بعد شحن الطلب.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير
الناتج عن شركات الشحن أو الظروف القاهرة،
مع التزامه بإشعار المستهلك متى أمكن.
وفي حال تعذر التسليم بسبب بيانات خاطئة
أو رفض الاستلام، يتم التعامل مع الطلب
وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
——————————————————
المادة العاشرة – الاسترجاع والاستبدال
يحق للمستهلك طلب الاسترجاع أو الاستبدال
خلال مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام،
وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة.
ويُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية
وغير مستخدم.
يتم رد المبالغ المستحقة – عند الموافقة –
إلى وسيلة الدفع الأصلية
خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل
من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
——————————————————
المادة الحادية عشرة – حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية
المتعلقة بالمتجر، بما في ذلك الاسم التجاري
والشعارات والمحتوى، محفوظة نظامًا،
ويُحظر استخدامها دون إذن مسبق.
——————————————————
المادة الثانية عشرة – حدود المسؤولية
يمارس المتجر نشاطه وفق الأنظمة السعودية
وبما ورد في هذه الاتفاقية،
ولا يتحمل مسؤولية أي أضرار
ناتجة عن خطأ المستهلك
أو عن أطراف خارجية مثل شركات الشحن.
كما يلتزم المتجر بأن تكون المنتجات
والخدمات المقدمة نظامية ومصرح بها.
——————————————————
المادة الثالثة عشرة – تقييد أو إنهاء الاستخدام
يحق للمتجر تعليق أو إنهاء عضوية المستهلك
أو تقييد الوصول إلى المنصة
دون إشعار مسبق
في حال مخالفة أحكام هذه الاتفاقية.
——————————————————
المادة الرابعة عشرة – النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية
لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية،
ويتم تفسيرها على هذا الأساس.
——————————————————
المادة الخامسة عشرة – أحكام ختامية
تُعد اللغة العربية المرجع الرسمي
لتفسير هذه الاتفاقية،
ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار
أو العروض الترويجية في أي وقت.
وتظل هذه الاتفاقية سارية
طوال فترة استخدام المستهلك للمتجر
أو لأي من خدماته.
——————————————————
عنوان مقر النشاط التشغيلي
حي الدار البيضاء – شارع الجدين
الرياض 14518
المملكة العربية السعودية
——————————————————
خدمة العملاء
اتصال: +966559032548
واتساب: +966559032548
——————————————————
أوقات العمل
من يوم الأحد إلى الخميس
ساعات العمل:
09:00 صباحًا – 11:00 مساءً
الجمعة والسبت:
مغلق
تنويه:
يتم الرد على الرسائل الواردة خارج أوقات العمل فور عودة
فريق الدعم خلال أوقات الدوام الرسمية.