سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كرستال بلس
تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2026
نرحب بكم في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع بـ متجر كرستال بلس،
ويتبع لـ مؤسسة أريج عبدالله المالكي التجارية،
رقم السجل التجاري: 7052755050
ورقم توثيق المركز السعودي للأعمال: 0000205221
يحرص متجر كرستال بلس على حفظ حقوق المستهلك وتوفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
وتوضح هذه السياسة الضوابط المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المتوفرة في المتجر
(وهي أدوات مكتبية ملموسة فقط)، وذلك وفق نظام التجارة الإلكترونية
والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
——————————————————
أولًا: إلغاء الطلبات
يمكن للمستهلك إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إتمام عملية الشراء
عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
وفي حال تم شحن الطلب بالفعل، تُطبق أحكام الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
——————————————————
ثانيًا: أحكام الاستبدال
دون الإخلال بحقوق الضمان النظامية أو الاتفاقية،
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز
(7) أيام من تاريخ استلام الطلب،
ولا يُقبل أي طلب استبدال بعد انتهاء هذه المدة.
شروط قبول الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا من أي تلف.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو فتحه أو الانتفاع به.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء.
- يحتفظ المتجر بحقه في فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص من المستهلك.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي يظهر بها عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
يؤكد المتجر أنه لا يقدّم أي منتجات رقمية أو قابلة للتحميل،
وجميع المنتجات المعروضة هي منتجات مادية ملموسة فقط.
——————————————————
ثالثًا: سياسة الاسترجاع (فسخ الشراء)
مع مراعاة أحكام الضمان النظامية،
يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء واسترجاع المنتج خلال مدة
(7) أيام من تاريخ الاستلام،
ولا يُقبل أي طلب استرجاع بعد انقضاء هذه الفترة.
شروط قبول الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- سلامة التغليف الأصلي وكامل الملحقات – إن وجدت.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب،
- وفي غير ذلك يتحمل المستهلك تكاليف الشحن البالغة 25 ريالًا سعوديًا.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب خاص.
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
——————————————————
رابعًا: آلية الاسترجاع وإعادة المبالغ
لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يجب التواصل مع خدمة العملاء
مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال وصور داعمة إن وُجدت.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار المستهلك بحالة الطلب خلال
7 أيام عمل.
وعند الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل.
يتم فحص المرتجعات خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام،
ويتم إرسال رسالة تأكيد عبر الواتساب بعد إتمام عملية الاسترداد.
في حال عدم ظهور المبلغ خلال المدة المتوقعة،
يرجى مراجعة البنك أو مزود البطاقة،
وللمساعدة الإضافية يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الاتصال أو الواتساب.
——————————————————
خامسًا: الحالات الخاصة
- في حال استلام منتج تالف أو معيب، يجب إشعار المتجر خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.
- في حال تأخر أو فقدان الشحنة، يتم التنسيق مع شركة الشحن وفق الأنظمة المعمول بها.
——————————————————
سادسًا: عنوان شحن المرتجعات
يتم تزويد المستهلك بعنوان الإرجاع المعتمد
بعد الحصول على الموافقة الرسمية من خدمة العملاء.
——————————————————
عنوان مقر النشاط التشغيلي
حي الدار البيضاء – شارع الجدين
الرياض 14518
المملكة العربية السعودية
——————————————————
خدمة العملاء
اتصال: +966559032548
واتساب: +966559032548
——————————————————
أوقات العمل
من يوم الأحد إلى الخميس
ساعات العمل:
09:00 صباحًا – 11:00 مساءً
الجمعة والسبت:
مغلق
تنويه:
يتم الرد على الرسائل الواردة خارج أوقات العمل فور عودة
فريق الدعم خلال أوقات الدوام الرسمية.