سياسة الشحن والتوصيل – متجر كرستال بلس
تاريخ آخر تحديث: 1 يناير 2026
نرحب بكم في صفحة سياسة الشحن والتوصيل بـ متجر كرستال بلس،
ويتبع لـ مؤسسة أريج عبدالله المالكي التجارية،
رقم السجل التجاري: 7052755050،
ورقم توثيق المركز السعودي للأعمال: 0000205221.
يحرص المتجر على توفير خدمة شحن داخل المملكة العربية السعودية
تتسم بالوضوح والموثوقية، مع الإفصاح الكامل عن تفاصيل التوصيل ومدده
بما يحقق الشفافية ويضمن تجربة تسوق آمنة وسلسة.
جميع الطلبات يتم شحنها برسوم شحن ثابتة
25 ريال سعودي.
——————————————————
- نطاق التغطية الجغرافية
- تقتصر خدمات الشحن على داخل المملكة العربية السعودية.
- لا تتوفر خدمة الشحن الدولي في الوقت الحالي.
——————————————————
- تجهيز ومعالجة الطلبات
- مدة تجهيز الطلب: من 1 إلى 2 يوم عمل.
- أيام تجهيز الطلب: من الأحد إلى الخميس.
——————————————————
- المدة المتوقعة للتوصيل
تعتمد مدة التوصيل على موقع المستهلك داخل المملكة،
وتتراوح المدة التقديرية بين
(2) و(5) أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
وقد تطول مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية، مثل:
- ارتفاع حجم الطلبات لدى شركات الشحن.
- فترات العروض الترويجية والمواسم.
- الأعياد والمناسبات الرسمية.
على ألا تتجاوز مدة التوصيل في جميع الأحوال
(15) يومًا من تاريخ تأكيد الطلب.
يتم الشحن والتسليم من الاثنين إلى الأحد.
——————————————————
- مزوّدو خدمات الشحن
يتم تنفيذ عمليات الشحن من خلال شركات شحن محلية معتمدة داخل المملكة،
ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- أرامكس.
- سمسا.
- البريد السعودي (سبل).
- شركات شحن محلية أخرى معتمدة.
——————————————————
- تتبع الطلب
- يتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى المستهلك فور تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يمكن متابعة حالة الشحنة عبر موقع شركة الشحن.
——————————————————
- حالات التأخير أو تعذر التسليم
قد يحدث تأخير خارج عن نطاق سيطرة المتجر
نتيجة ظروف لوجستية أو ضغط عمليات شركات الشحن
أو بسبب ظروف قاهرة.
وفي حال تعذر التسليم بسبب إدخال بيانات غير صحيحة
أو عدم إمكانية التواصل مع المستهلك،
يتحمل المستهلك مسؤولية تحديث بياناته،
ويتم التعامل مع الطلب وفق
سياسة الاستبدال والاسترجاع
والشروط والأحكام العامة المعتمدة.
——————————————————
- استلام الطلب والتحقق
- يتوجب على المستهلك فحص الطلب عند الاستلام.
- في حال وجود تلف أو نقص، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال
- 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
——————————————————
- الاسترجاع والاستبدال
- يحق للمستهلك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم رد المبالغ المستحقة – عند الموافقة – خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تخضع جميع الطلبات لأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
——————————————————
- فسخ الطلب عند تأخر التسليم
استنادًا إلى المادة (14) من نظام التجارة الإلكترونية،
وفي حال تأخر تسليم الطلب لمدة تتجاوز (15) يومًا
من تاريخ إتمام الطلب،
يحق للمستهلك فسخ الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع
عن المنتجات غير المسلّمة،
ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة خارجة عن إرادة المتجر.
——————————————————
- تعديل سياسة الشحن والتوصيل
يحتفظ متجر كرستال بلس بحقه في تحديث أو تعديل سياسة الشحن والتوصيل
في أي وقت، ويُعد نشر التحديث على هذه الصفحة
إشعارًا رسميًا للمستهلك، وذلك دون الإخلال
بالأنظمة السارية أو بالشروط والأحكام العامة المعتمدة.
——————————————————
عنوان مقر النشاط التشغيلي
حي الدار البيضاء – شارع الجدين
الرياض 14518
المملكة العربية السعودية
——————————————————
خدمة العملاء
اتصال: +966559032548
واتساب: +966559032548
——————————————————
أوقات العمل
من يوم الأحد إلى الخميس
ساعات العمل:
09:00 صباحًا – 11:00 مساءً
الجمعة والسبت:
مغلق
تنويه:
يتم الرد على الرسائل الواردة خارج أوقات العمل فور عودة
فريق الدعم خلال أوقات الدوام الرسمية.